QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
1. Thời gian & phạm vi bảo hành
- Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày thiết bị được nhập kho bên mua.
- Trong thời gian bảo hành:
- Các lỗi phát sinh do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
- Khách hàng chỉ thanh toán các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành như: chi phí đi lại, ăn ở của kỹ thuật viên (nếu có).
2. Quy trình bảo hành
- Khi nhận được thông báo sự cố từ khách hàng:
- Trong vòng 2 giờ, công ty sẽ liên hệ để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.
- Trường hợp lỗi đơn giản:
- Kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý từ xa.
- Chi phí linh kiện thay thế (nếu có) do công ty chi trả.
- Trường hợp không thể xử lý từ xa:
- Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại hiện trường trong vòng 24 giờ để xử lý.
3. Điều kiện bảo hành
- Khách hàng cần cung cấp:
- Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ (nguyên vẹn, không tẩy xóa).
- Thiết bị:
- Không bị thay đổi kết cấu hoặc thiết kế ban đầu.
4. Trường hợp được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất như:
- Hư hỏng bảng mạch, phần mềm, động cơ hoặc các lỗi kỹ thuật tương tự.
5. Trường hợp không được bảo hành
- Sử dụng sai mục đích hoặc sai thông số kỹ thuật.
- Vận hành không đúng theo hướng dẫn.
- Các linh kiện, vật tư tiêu hao.
- Hư hỏng do:
- Va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, hoen rỉ, thấm nước.
- Côn trùng, chuột bọ xâm nhập.
- Thiên tai, hỏa hoạn.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy.
CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ
1. Hỗ trợ bảo trì
- Sau khi hết thời gian bảo hành:
- Công ty hỗ trợ bảo trì miễn phí trong 3 năm.
- Định kỳ 6 tháng/lần.
2. Quy trình bảo trì
- Công ty gửi thông báo bảo trì qua Email khi đến hạn.
- Kỹ thuật viên liên hệ để:
- Xác nhận thời gian kiểm tra.
- Thực hiện bảo trì tại hiện trường.
- Sau khi hoàn tất:
- Khách hàng ký biên bản bảo trì và nghiệm thu.
3. Nội dung bảo trì
Hệ thống cơ khí
- Kiểm tra: bạc đạn, ổ bi, bánh răng, dây xích.
- Bôi trơn các vị trí ma sát: thanh trượt, vít me, ổ bi.
- Xiết chặt ốc vít, đầu nối thủy lực.
- Kiểm tra hệ thống thủy lực, khí nén.
Hệ thống điện
- Vệ sinh tủ điện.
- Kiểm tra quạt làm mát.
- Kiểm tra dây điện, tránh chạm hoặc ngắn mạch.
- Kiểm tra điện áp đầu vào.
- Kiểm tra thiết bị điện:
- Khởi động từ, aptomat, rơ le.
- Kiểm tra các công tắc hành trình.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Khi cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0972 904 669
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI
- Sản phẩm chính hãng, nhập khẩu chất lượng cao.
- Dịch vụ hậu mãi tận tâm – chuyên nghiệp.
- Tư vấn đúng nhu cầu – tối ưu chi phí cho khách hàng.
